«Свеза» цифровизует процессы: как BPMS упрощает управление бизнесом

«Свеза» — один из лидеров российского лесоперерабатывающего комплекса, динамично развивающаяся компания, которая стремится к эффективному управлению внутренними процессами. В условиях быстрого роста бизнеса и современных вызовов группа решила объединить проекты по внедрению разных информационных систем в одну программу проектов. Она включила в себя функционал трех систем — управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), управления контентом (ECM), управления поставщиками (SRM). В результате в ИТ-ландшафте «Свезы» появилась платформа ELMA 365, на которой реализовываются ECM и CRM.

В рамках реализации данного проекта была создана база операционных процессов. Это значительно упростило внедрение BPMS. Для разработки заданий на настройку использовались утвержденные регламенты бизнес-процессов. К весне 2024 года был создан первый модуль ЕСМ — единый инструмент для управления поручениями. Следующим этапом стала автоматизация совещаний — были внедрены инструменты для протоколирования и контроля исполнения задач. С учетом использования дашборда для процесса производства за первые 2,5 месяца система показала результат — факт производства вырос на 5%.

По словам Татьяны Семилетовой, в процессе внедрения BPMS команда «Свезы» сделала несколько важных выводов, которые могут быть полезны другим компаниям, решившим развернуть подобную платформу. Во-первых, необходимо пройти полный цикл разработки — от тщательного планирования до обеспечения поддержки после запуска. Во-вторых, BPMS должен упрощать сотрудникам работу и исключать дублирование информации. Интеграции с существующими в компании информационными системами значительно ускоряют процесс. И, наконец, важно помнить, что с внедрением BPMS значительно возрастает роль информационной безопасности, и этому аспекту следует уделять особое внимание.